**متن نهایی قوانین کنسلی قبل از ارسال (نسخه رسمی برای سایت و واتساپ)**
«مشتریانی که به هر دلیلی پس از ثبت سفارش (از طریق سایت یا واتساپ) و **قبل از ارسال حیوان** قصد کنسلی داشته باشند، توجه داشته باشند که مجموعه الانیمالشاپ روند مشخص و قانونی زیر را برای ثبت و انجام بازگشت وجه اجرا میکند:
* **۱. ثبت درخواست کنسلی:**
کنسلی فقط از طریق پشتیبانی واتساپ ثبت میشود تا در سیستم مالی مجموعه وارد شود.
* **۲. مدتزمان بازگشت وجه:**
پس از ثبت کنسلی در سیستم، **بازگشت وجه بین ۵ تا ۷ روز کاری** زمان میبرد. این مدت، زمان استاندارد حسابداری و تاییدیه بانکی است.
* **۳. الزام ارسال شماره کارت:**
مشتری باید **دقیقاً شماره کارت، شبا یا حساب همان کارتی که پرداخت از آن انجام شده** را ارسال کند.
به دلیل قوانین مالی، *بازگشت وجه فقط و فقط به همان کارت اولیه* انجام میشود.
* **۴. میزان کسر جریمه کنسلی:**
با توجه به فعالسازی سفارش، رزرو حیوان، هزینههای آمادهسازی اولیه، زمان کارشناسان و ضرر واردشده به مجموعه،
**۳۰ تا ۵۰ درصد مبلغ پرداختی به عنوان هزینهٔ کنسلی کسر میشود.**
مقدار دقیق کسر، بسته به مرحلهای که سفارش در آن بوده، توسط حسابداری محاسبه میشود.
* **۵. ارائه رسید استرداد:**
پس از انجام واریز، **عکس فیش/رسید بازگشت وجه در واتساپ، همراه با توضیحات مرتبط برای مشتری ارسال میشود.**
(در برخی موارد بانک توضیح چاپ نمیکند و فقط اصل فیش ارائه میشود.)
* **۶. نهاییشدن کنسلی:**
پس از ارسال فیش و بستهشدن سفارش در سیستم مالی،
**پرونده کنسلی کاملاً بسته شده و مشتری از آن لحظه حق هیچگونه اعتراض یا ادعای اضافی ندارد.**
این روند برای نظم مالی، جلوگیری از خطاهای حسابداری و حفظ حقوق دو طرف اجرا میشود. با ثبت سفارش، مشتری تمامی قوانین کنسلی و شرایط بازگشت وجه را مطالعه و تأیید کرده است